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BANCO BMG S/A

O Banco BMG atribui grande parte do seu sucesso à busca constante de soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades de seus clientes. Por esse motivo, em 2005*, buscou soluções de Contact Center e encontrou nos serviços da CPD Tecnologia e seus parceiros o que existe de mais sofisticado neste segmento.

A partir daí, surgiu em apenas 60 dias um novo centro de relacionamentos com 300 posições de atendimento e demais recursos para tornar cada vez mais eficiente a comunicação entre o BMG e seus clientes, tais como URA, CMS e CTI.

Como fruto da bem sucedida parceria, o Banco BMG praticamente dobrou o número de atendentes de seu contact center em apenas um ano de trabalho com a solução de nossa parceira, Avaya Communications. Foram duas grandes ampliações envolvendo posições de atendimento, canais de URA e servidores CTI para suportar outros novos subsistemas como o de discagem predictiva. Hoje, o banco possui cerca de 800 posições de atendimento e atende com extrema rapidez e qualidade todos os seus clientes

A solução de softphone, implantada recentemente neste cliente, corre na contra-mão de todos os problemas oriundos dos extensos prazos de entrega e logística, bastando apenas que seja feito um download da aplicação via Internet e a habilitação de licenças para que o sistema possa ser instalado e configurado.